Неустойкою (штрафом, пенею) визнається певна законом чи договором грошова сума, яку боржник зобов'язаний сплатити кредитору у разі невиконання чи неналежного виконання зобов'язання, зокрема у разі прострочення виконання.
5 ст. 28 Закону про захист прав споживачів, згідно з яким за порушення виконавцем строків виконання робіт з нього стягується неустойка (пеня) у розмірі 3% від ціни виконаних робіт, якщо вищий розмір неустойки не встановлений договором.
Закон про захист прав споживачів передбачає три види ставок для розрахунку неустойки: 0,5%, 1% та 3%. Неустойка розраховується за ставкою 0,5%, якщо споживач передоплатив товар, яке йому передали з порушенням терміну за договором (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).
Залежно від співвідношення зі збитками, заподіяними неналежним виконанням зобов'язання, неустойка поділяється на чотири виду:
- залікова неустойка
- штрафна неустойка
- виняткова неустойка
- альтернативна неустойка