Найчастіше недоставлені відправлення передаються назад складу і потрапляють у відділ контрольних ситуацій. Співробітники служби контролю будуть зв'язуватися з одержувачем, уточнювати місце та час доставки, а також актуальні телефони.
У такому разі потрібно зв'язатися з оператором кур'єрської служби та домовитись про новий термін доставки. Можливо, через пробки працівник затримується. Однак все стає складніше, коли дата отримання посилки щоразу змінюється. І тут клієнт має право вимагати повного відшкодування витрат.
Можна, можливо чи самостійно забрати посилку? Так, ви можете забрати своє замовлення самостійно на пункті видачі або із постамату. Якщо у вас була обрана кур'єрська доставка, спочатку необхідно змінити поточну адресу доставки на пункт видачі в розділі «Отримувачам інтернет магазинів» або зв'язавшись з нами.